Возврат товара и гарантийное обслуживание

Возврат и обмен товара

Общие положения

Устранение дефектов, замена или возврат некачественного товара производятся в соответствии с Законом 2001 года. 11 июня Постановлением Правительства Литовской Республики № 111 697 утверждены «Правила розничной торговли» и положения Гражданского кодекса Литовской Республики. Предусмотренное право может реализовать только Покупатель, который в соответствии с положениями Закона Литовской Республики о защите прав потребителей признается потребителем, т. е. физическим лицом, желающим заключить или заключающим договоры в целях, не связанных с его предпринимательской деятельностью, торговлей, ремеслом или профессией (в целях потребления). Примечание: Покупатель не может воспользоваться правом расторжения договора по следующим причинам:

скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком хранения;
упакованные товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат возврату по санитарным/гигиеническим причинам;
товары, которые в силу своей природы неразрывно связаны с другими предметами после доставки;
и в иных случаях, предусмотренных Гражданским кодексом и положениями указанных Правил.

Право на отказ от договора

На кого распространяется: Право отказаться от качественного товара распространяется на Покупателей, которые в соответствии с положениями Закона Литовской Республики о защите прав потребителей признаются потребителями, т. е. физическими лицами, стремящимися заключить или заключающими договоры в целях, не связанных с их предпринимательской деятельностью, торговлей, ремеслом или профессией (потребительские цели).
Срок: Покупатель имеет право отказаться от договора и вернуть полученный товар (в том числе подарок) в течение 14 дней с момента передачи ему товара. Кроме того, срок возврата начинается с даты получения товара.
Покупатель обязан уведомить Продавца (устно или письменно) о своем желании расторгнуть договор, а Продавец обязан незамедлительно подтвердить получение уведомления. После этого Покупатель обязан отправить товар (или передать его уполномоченному лицу) не позднее 14 дней с момента получения уведомления.

Порядок возврата приобретенных товаров, используемых в коммерческой деятельности

Условия и порядок возврата товаров, приобретенных в коммерческих целях ( в целях, связанных с предпринимательской деятельностью, торговлей, ремеслом или профессией), определяются индивидуально. Для получения более подробной информации свяжитесь с Продавцом.

Процедура и условия возврата

При возврате товара необходимо приложить счет-фактуру (или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий покупку) и номер заказа.
Состояние товара:
- Возвращаемый товар должен быть в оригинальной, аккуратной упаковке (можно снять только ленты, которыми была закрыта упаковка, — это не должно повредить внешний вид товара).
- Товар должен быть неповрежденным, неиспользованным, не потерять товарный вид (этикетки, защитная пленка и т.п.) и находиться в той же комплектации, в которой он был получен Покупателем.
- Товары, приобретенные не у Продавца или поврежденные умышленно или по неосторожности, возврату не подлежат.
- Высококачественная мебель, которая была собрана или была подвергнута попытке сборки, возврату не подлежит.
- Продукт не подлежит использованию.
- Возвращаемый Товар должен быть в той же конфигурации, что и полученный Покупателем.
Покупатель может вернуть товар через курьера (или пакомат) в соответствии со следующими процедурами:
- Заполните форму возврата или отправьте электронное письмо. отправьте электронное письмо на адрес info@beautykit.lt .
- После получения подтверждения отправьте товар.
- Расходы по возврату несет Покупатель (за исключением случаев, когда возвращаемый товар оказался ненадлежащего качества).

Процедура возврата денег

В случае возврата товара по причине дефектов качества Продавец обязуется полностью возместить уплаченную за него цену, включая расходы на доставку и возврат. В случае возврата только части заказанного товара стоимость возврата рассчитывается пропорционально.
Возврат средств возможен двумя способами:
- Перечислив деньги на банковский счет Покупателя,
- Или предоставив купон на скидку в магазине.
  Если при заказе использовались баллы лояльности, то при возврате хотя бы одного товара баллы лояльности возвращаются на счет, а оставшаяся сумма возвращается наличными на банковский счет, если накопленной суммы баллов лояльности недостаточно для покрытия всей стоимости товара.
После получения товара и оценки его состояния Продавец перечисляет возвращаемые суммы на банковский счет, указанный Покупателем, не позднее 14 дней с момента подтверждения отправки или получения товара.
Если Покупатель произвел оплату наличными при доставке, расходы Продавца, понесенные в связи с комиссией за инкассацию, вычитаются из суммы, возвращаемой Покупателю, и не подлежат возврату, за исключением случаев возврата некачественного товара.

Ответственность за уменьшение стоимости товара

Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара, если товар или его упаковка повреждены, товар был в употреблении, потерял свой товарный вид (например, повреждены этикетки, защитная пленка) или находится не в той комплектации, которую получил Покупатель. Продавец имеет право соответственно уменьшить сумму возврата.

Дополнительные положения

Если товар был доставлен Покупателю после расторжения договора, Покупатель обязан немедленно вернуть товар. За исключением случаев дефектного товара, расходы по возврату несет Покупатель.
Продавец имеет право не возвращать деньги до тех пор, пока товар не будет возвращен или пока Покупатель не предоставит доказательства отправки товара.

Условия предоставления гарантийного обслуживания:

При сборке мебели покупатель руководствуется инструкцией по сборке, прилагаемой к мебели.
Мебель использовалась по назначению и обслуживалась в соответствии с правилами эксплуатации.
Гарантия распространяется на недостатки качества товара, возникшие по вине изготовителя и транспортировки товара транспортом продавца.
Гарантия производителя не распространяется на детали, подверженные естественному износу, а также обивочную ткань.

Гарантийные обязательства прекращаются в следующих случаях:

В случае возникновения неисправностей вследствие стихийных бедствий (молния, наводнение, землетрясение, пожар), ненадлежащих условий эксплуатации или умысла или халатности пользователя.
В случае возникновения неисправностей из-за незаконных, ненадлежащих источников напряжения или сбоев в работе электросети.
Повреждения, вызванные попаданием в устройство посторонних предметов, таких как песок, жидкость (коррозия, окисление), пища, насекомые и т. д.; несоблюдение правил эксплуатации устройства, указанных в руководстве по эксплуатации устройства.
Повреждения, возникшие после покупки в результате падения, удара или транспортировки устройства покупателем.
Неисправности были устранены работником/лицом, не уполномоченным производителем.

Гарантийный процесс:

Если в течение гарантийного срока вы заметили какие-либо дефекты товара, свяжитесь с нами по электронной почте info@beautykit.lt и приложите фотографию или другой визуальный материал, на котором четко видны дефекты. Мы обязуемся устранить производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока, в течение 5-35 календарных дней с момента регистрации претензии. Мы исправим, дополним или заменим другие количественные или качественные несоответствия качественными за свой счет. Важно отметить, что гарантия производителя не распространяется на естественно изношенные детали или обивочную ткань.

Обратитесь в центр обслуживания клиентов по телефону: +37060558877 или по электронной почте. по электронной почте: info@beautykit.lt .